Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier otra información escrita que le hayamos proporcionado durante el proceso de confirmación de su reserva, se aplican a su reserva realizada con Soloboleto.

Por favor, lea detenidamente los Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web de Soloboleto y hacer cualquier reserva. Al utilizar el sitio, usted acepta los Términos y Condiciones sin ninguna restricción. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos y Condiciones, no podrá utilizar el sitio web de ninguna manera ni hacer una reserva.

CONTRATO Al realizar su reserva, nosotros, como representantes, nos encargamos de organizar para usted un acuerdo con el principal u otro proveedor, como un operador turístico / hotel / compañía de cruceros / compañía de alojamiento, etc., según se menciona en su(s) recibo(s). Podríamos reservarle un paquete vacacional, en cuyo caso tendría un solo acuerdo con el principal, o podríamos reservar los servicios que conforman su viaje con varios Principales o proveedores, en cuyo caso tendría acuerdos diferentes con cada uno de ellos.

Como representantes, no asumimos responsabilidad por las acciones o omisiones del (los) principal(es) o proveedor(es) o por los servicios ofrecidos por ellos. Los Términos y Condiciones del (los) principal(es) o proveedor(es) se aplicarán a su reserva y le sugerimos que los lea con precaución, ya que contienen detalles importantes sobre sus reservas. Solicite amablemente copias de estos si no los posee.

RESERVAS Los pasajeros deben asegurarse de que todos los nombres y horarios sean precisos según sus pasaportes y que el itinerario del hotel sea correcto. Es posible que no se permitan cambios después de que se proporcionen los boletos y las alteraciones pueden conllevar cargos adicionales.

Durante una reserva, se le leerán todos los detalles y se confirmarán los detalles correspondientes con el (los) principal(es) o el (los) proveedor(es). Al recibir todos los documentos de viaje, verifique si los detalles como los nombres, las fechas y los horarios son precisos y avísenos de inmediato si se deben realizar revisiones. Además, tenga en cuenta que todos los boletos suministrados son no reembolsables, no modificables y no transferibles a menos que se indique lo contrario.

La información de reserva que nos proporciona se transmitirá solo a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje o a otras personas particulares que formen parte de la provisión de sus arreglos de viaje. Además, si así lo requieren las autoridades, o como lo exige la ley, la información puede ser proporcionada a autoridades públicas como aduanas o inmigración. Esto se aplica a cualquier información delicada que proporcione, como detalles de cualquier

discapacidad, requerimientos dietéticos y religiosos. Cierta información también puede ser transmitida a empresas de seguridad o verificación de crédito. Si viaja a los Estados Unidos, la Aduana y Protección Fronteriza de los Estados Unidos recibirá esta información con el propósito de prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves transnacionales.

Si viaja fuera de los Estados Unidos de América, los controles sobre la protección de datos pueden no ser tan fuertes como los requisitos legales en este país. Si no podemos transmitir esta información a los proveedores relevantes, no podremos proporcionar su reserva. Al realizar esta reserva, usted da su consentimiento para que se transmita esta información a las personas correspondientes. Se pueden solicitar detalles completos de nuestra política de protección de datos.

PAGO Los clientes deberán pagar una cuota o el monto total al momento de la reserva. Si se realiza solo un pago parcial, el saldo deberá pagarse en o antes de la fecha de vencimiento estipulada. Si no se cumple con esto, puede resultar en la cancelación de la reserva por parte del principal o proveedor. Esto puede implicar cargos por cancelación establecidos en sus términos y condiciones. A menos que se mencione lo contrario en las condiciones de reserva o se informe, todo el monto pagado por las reservas se mantendrá en nombre del principal o proveedor correspondiente.

Todos los costos mostrados para los servicios de viaje son en dólares estadounidenses. CANCELACIÓN y MODIFICACIÓN La solicitud de cancelación o modificación por escrito debe ser enviada por usted y no tendrá efecto hasta que la recibamos. Al cancelar o modificar su reserva, el principal o proveedor puede cobrar la tarifa de cancelación o modificación según sus Términos y Condiciones (que a veces puede ser el 100% del costo total).

Si desea modificar algún elemento, aparte de expandir el número de personas en su grupo/reserva, deberá pagar una tarifa de modificación de USD 50.00 por reserva, incluidos los cargos del hotel/proveedor (si los hubiera). De vez en cuando, estamos obligados a recaudar impuestos adicionales. Se le informará sobre cualquier impuesto adicional antes de la emisión/reemisión del boleto.

Ni Soloboleto ni su principal o proveedor serán responsables de la cancelación, el abordaje tardío y no se proporcionarán reembolsos.

ENTREGA DE DOCUMENTOS Todos los documentos (por ejemplo, facturas, billetes, pólizas de seguro) que deben ser enviados por correo serán enviados a usted por correo. Una vez que los documentos sean enviados a usted, Soloboleto no aceptará ninguna responsabilidad a menos que la pérdida de documentos sea causada por nuestra negligencia. En tales casos, si los billetes u otros documentos necesitan ser reemitidos, todos los costos correrán por su cuenta. Si es necesario, puede solicitar la entrega por otros medios. Sin embargo, esto podría implicar costos adicionales.

CONFIRMACIÓN Después de realizar la reserva, Soloboleto le envía un correo electrónico de confirmación que confirma que Soloboleto ha recibido su solicitud de reserva de servicio. Tenga en cuenta que este correo electrónico solo es una aceptación de su compra y la última confirmación se dará después de verificar la disponibilidad del servicio que solicitó con el proveedor o proveedores.

QUEJAS Como agente, Soloboleto lo asistirá en cualquier queja que tenga. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda. Sin embargo, el contrato(s) de sus arreglos de viaje es entre usted y el (los) proveedor(es) o el (los) suministrador(es). Cualquier consulta o inquietud relacionada con los arreglos de viaje debe dirigirse a ellos. Si tiene un problema durante las vacaciones, esto debe informarse de inmediato al proveedor/suministrador o su proveedor o agente local.

Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades de investigar y rectificar su queja. La cantidad de compensación a la que puede tener derecho puede reducirse o incluso no recibirá ninguna según las circunstancias. Si desea presentar una queja cuando regrese a casa, escriba al proveedor/suministrador. Verá el nombre y la dirección, además de los datos de contacto en cualquier documento de confirmación que le enviemos.