Es común ver a personas gritando al personal de la aerolínea en el mostrador de check-in. Si observas de cerca, comprenderás que en la mayoría de los casos la razón es el equipaje. Los pasajeros deben entender que el personal está simplemente haciendo su trabajo y está en manos de los pasajeros evitar tales situaciones comprendiendo las políticas de equipaje y las asignaciones de Wizz Air. Cada aerolínea tiene una política de equipaje diferente, al igual que Wizz Air. Para obtener más información sobre la política de equipaje y las asignaciones, consulta este artículo.
Política de equipaje de Wizz Air:
Cada pasajero debe ser cuidadoso al empacar para su vuelo y no excederse. La asignación de equipaje para el equipaje de mano, el equipaje facturado, el equipaje adicional y el equipaje especial difiere. Conoce en detalle la política de equipaje y asignación de Wizz Air para cada tipo de equipaje siguiendo los puntos mencionados a continuación:
1. Equipaje de mano de Wizz Air
Existen algunas reglas y regulaciones para el equipaje de mano de Wizz Air que cada pasajero debe seguir para experimentar un vuelo seguro y cómodo. La asignación de equipaje de mano en Wizz Air se ha explicado a continuación:
a. Cada pasajero puede llevar un máximo de dos bolsas de cabina, una bolsa de mano y una bolsa de carrito.
b. La bolsa de mano no debe exceder las dimensiones lineales de 40x30x20 cm y debe pesar menos de 10 kg. No hay cargos por la bolsa de mano.
c. La bolsa de carrito debe tener dimensiones lineales totales de menos de 55x40x23 cm y un peso máximo de 10 kg. Los pasajeros deben pagar por las bolsas de carrito.
d. El artículo de mano debe caber debajo del asiento frente a los pasajeros, y la bolsa de carrito debe caber en el compartimento superior.
e. Los pasajeros que viajen con bebés pueden llevar artículos esenciales para el bebé sin costo adicional dentro de las dimensiones totales de 40x30x20 cm.
f. A los pasajeros también se les permite llevar artículos libres de impuestos a bordo. La lista de artículos libres de impuestos se menciona en el sitio web de Wizz Air.
2. Equipaje facturado de Wizz Air
El equipaje facturado es aquel que se transporta en el área de carga de la aeronave. Los pasajeros reciben su equipaje facturado al llegar. Si deseas conocer las regulaciones de equipaje facturado de Wizz Air, lee los puntos mencionados a continuación:
a. Hay cuatro tipos de equipaje facturado en los vuelos de Wizz Air: 10 kg, 20 kg, 26 kg y 32 kg.
b. A cada pasajero se le permite llevar un máximo de 6 maletas facturadas: 1 maleta de 10 kg, 6 maletas de 20 kg, 6 maletas de 26 kg y 6 maletas de 32 kg. Otras combinaciones de maletas facturadas no son posibles.
c. Las dimensiones lineales de cada equipaje facturado no deben exceder 149x119x171 cm.
d. Wizz Air no tiene ningún equipaje facturado gratuito, los pasajeros deben pagar por cada maleta facturada.
e. Los pasajeros pueden pesar sus maletas y usar la calculadora de tarifas de equipaje en el sitio web de Wizz Air.
f. Wizz Air permite a los pasajeros pagar las tarifas de equipaje facturado en línea a través de su sitio web oficial.
3. Equipaje especial y equipaje en exceso de Wizz Air
El equipaje en exceso es aquel que no cumple con los criterios de peso o dimensiones, mientras que el equipaje especial es aquel que suele tener una forma y tamaño diferentes. Wizz Air permite a los pasajeros llevar equipaje especial y en exceso con cargos adicionales.
a. Si tu maleta tiene exceso de peso o es demasiado grande, se considerará equipaje en exceso y deberás pagar una tarifa específica a la aerolínea.
b. Si llevas asientos para niños o cochecitos, equipo deportivo, equipo médico o instrumentos musicales grandes que no quepan en el compartimento superior, se consideran equipaje especial.
c. Las tarifas por equipaje especial y en exceso se pueden calcular utilizando la calculadora de tarifas de equipaje, o los pasajeros pueden pagar los precios en el mostrador de check-in del aeropuerto.
d. Es obligatorio que los pasajeros informen a Wizz Air al menos 48 horas antes de la salida del vuelo sobre el equipaje especial.
e. Wizz Air permite a sus pasajeros pagar las tarifas adicionales por equipaje adicional para tres maletas en línea, y el resto debe pagarse en el mostrador de check-in.
¿Cómo informar una queja sobre mi maleta perdida en Wizz Air?
Es muy poco probable que una maleta se pierda, dañe o retrase. Sin embargo, si te encuentras en esa situación, puedes informar a las autoridades de Wizz Air sobre tu maleta. El equipo de servicio al cliente de Wizz Air puede ser contactado de varias formas para presentar una queja sobre maletas perdidas y dañadas. Algunas de ellas son:
a. Visita el Departamento de Reclamos de Equipaje o el Departamento de Objetos Perdidos del aeropuerto y presenta una queja sobre tu maleta perdida. Proporciona todas las fotos de tu maleta y toda la información relacionada. Se pondrán en contacto contigo una vez que encuentren tu maleta.
b. Si tu maleta no se encuentra en un plazo de 21 días después de presentar la queja por pérdida, Wizz Air te indemnizará por tu equipaje.
c. Si no se presentó un informe de pérdida en el departamento de objetos perdidos del aeropuerto, Wizz Air no asumirá ninguna responsabilidad.
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